简介：
客户关系管理（Customer Relationship Management，简称CRM），是指企业为提高核心竞争力，利用相应的信息技术以及互联网技术协调企业与顾客间在销售、营销和服务上的交互，从而提升其管理方式，向客户提供创新式的个性化的客户交互和服务的过程。其最终目标是吸引新客户、保留老客户以及将已有客户转为忠实客户，增加市场。
最早提出该概念的Gartner Group认为：所谓的客户关系管理就是为企业提供全方位的管理视角；赋予企业更完善的客户交流能力，最大化客户的收益率。
目录：
产品经理必看【PRD+原型】北大青鸟CRM客户关系管理系统原型+prd需求文档 百度网盘下载
│ ├─authorization_tree.html
│ ├─check.html
│ ├─chm_start.html
│ ├─home.html
│ ├─index.html
│ ├─start.html
│ ├─start_c_1.html
│ ├─welcome.html
│ ├─变更合同.html
│ ├─部门销售分析.html
│ ├─部门销售分析详细.html
│ ├─查看详细.html
│ ├─查看页面.html
│ ├─常见问题管理.html
│ ├─常见问题修改.html
│ ├─处理操作.html
│ ├─代下订单.html
│ ├─登录.html
│ ├─订单查询.html
│ ├─订单结算.html
│ ├─订单统计.html
│ ├─订单详情.html
│ ├─反馈操作.html
│ ├─服务处理.html
│ ├─服务创建.html
│ ├─服务反馈.html
│ ├─服务分配.html
│ ├─服务管理.html
│ ├─服务归档.html
│ ├─个人信息.html
│ ├─公告管理.html
│ ├─公司销售分析.html
│ ├─公司销售分析详细.html
│ ├─关怀提醒.html
│ ├─关怀详情.html
│ ├─合同创建.html
│ ├─合同管理.html
│ ├─合同审核.html
│ ├─机会分配.html
│ ├─机会管理.html
│ ├─基础信息.html
│ ├─角色管理.html
│ ├─角色授权页面.html
│ ├─解除合同.html
│ ├─竞争管理.html
│ ├─客户发展计划.html
│ ├─客户服务统计.html
│ ├─客户贡献统计.html
│ ├─客户构成统计.html
│ ├─客户关怀.html
│ ├─客户价值管理.html
│ ├─客户流失统计.html
│ ├─客户满意度管理.html
│ ├─客户信誉管理.html
│ ├─客户资源分配.html
│ ├─客户资源管理.html
│ ├─联系人管理.html
│ ├─满意度修改页面.html
│ ├─审核页面.html
│ ├─首页.html
│ ├─数据字典.html
│ ├─下单操作.html
│ ├─销售计划.html
│ ├─销售绩效.html
│ ├─销售预测.html
│ ├─修改服务.html
│ ├─修改公告.html
│ ├─修改关怀.html
│ ├─修改合同.html
│ ├─修改机会.html
│ ├─修改基础信息.html
│ ├─修改计划.html
│ ├─修改绩效.html
