本课程深入解析CRM（客户关系管理）系统的核心原型与PRD文档，结合北大青鸟项目案例，从销售、营销到服务全流程，教你如何运用信息技术优化客户交互，提升企业竞争力。实客户，增加市场。
最早提出该概念的Gartner Group认为：所谓的客户关系管理就是为企业提供全方位的管理视角；赋予企业更完善的客户交流能力，最大化客户的收益率。
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