简介：
客户关系管理（Customer Relationship Management，简称CRM），是指企业为提高核心竞争力，利用相应的信息技术以及互联网技术协调企业与顾客间在销售、营销和服务上的交互，从而提升其管理方式，向客户提供创新式的个性化的客户交互和服务的过程。其最终目标是吸引新客户、保留老客户以及将已有客户转为忠实客户，增加市场。
CRm由来：
1980年初便有所谓的“接触管理”(Contact Management),即专门收集客户与公司联系的所有信息;
1985年，巴巴拉·本德·杰克逊提出了关系营销的概念，使人们对市场营销理论的研究又迈上了一个新的台阶;
1990年则演变成包括电话服务中心支持资料分析的客户关怀(Customer care ) ;
1999年，Gartner提出了CRM概念Customer Relationship Management客户关系管理
目录：
起点学院 B端产品经理课程 CRM会员系统设计 六章完结 百度网盘下载
├─01第一章 CRM的演变历程
│ ├─1CRM的定义与划分 .mp4
│ ├─2CRM厂商的江湖恩怨 .mp4
│ ├─3在商业环境的演变下，C与R的演变.mp4
│ └─4CRM产品形态的演变及CRM的发展趋势.mp4
│
├─02第二章 CRM会员定义
│ ├─1CRM中C和R的定义.mp4
│ ├─2会员所属主体的定义.mp4
│ ├─3会员信息管理.mp4
│ ├─5会员等级及其权益.mp4
│ ├─6会员价值称量及积分体系.mp4
│ └─7会员来源及转化路径.mp4
│
├─03第三章 CRM会员管理
│ ├─1获客管理.mp4
│ ├─2会员对象管理.mp4
│ ├─3会员生命周期管理.mp4
│ ├─4会员标签.mp4
│ └─5过滤器和触发器.mp4
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├─04第四章 CRM会员分析
│ ├─1会员统计分析.mp4
│ ├─2会员细分.mp4
│ └─3会员画像.mp4
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├─05第五章 CRM的商业价值
│ ├─1CRM系统工作流程.mp4
│ ├─2CRM的应用.mp4
│ └─3CRM商业化营收模式.mp4
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├─06第六章 案例：CRM在电商游戏社交中的应用
│ ├─1电商案例_淘宝商家客户运营平台.mp4
│ ├─2社交平台案例_新浪微博第三方运营平台.mp4
│ └─3游戏案例_王者荣耀会员体系.mp4
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├─CRM设计有关资料
│ ├─CRM.png
│ ├─CRM.xmind
│ ├─二、满足多业务场景的会员标签管理.docx
│ ├─三、详解会员积分、会员成长值、会员等级间关联与区别.docx
│ ├─四、由Axure页面管理联想到的NoSQL的过滤器.docx
│ ├─五、千姿百态，万法归宗的大营销.docx
│ └─一、多维度用户价值称量的会员等级设置.docx
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├─优秀学员作业
│ ├─2018112211375120743CRM3期作业+肖武林.zip
│ ├─2018112523511352701OMO会员体系作业_笑傲网网.zip
│ ├─2018112614005586296CRM3班作业+王一点.zip
│ ├─2018112620381191457CRM3班作业+郁农欣.zip
│ ├─2018112621335558148CRM3班作业-张蒙.zip
│ ├─2018112622590218780CRM2班作业+陈龙.zip
│ ├─2018112623270254741CRM3班作业 陈建辉.zip
│ ├─CRM3班作业 陈建辉.pdf
│ └─CRM系统.pdf
