产品经理必看【PRD+原型】北大青鸟CRM客户关系管理系统原型

老鱼

简介：
客户关系管理（Customer Relationship Management，简称CRM），是指企业为提高核心竞争力，利用相应的信息技术以及互联网技术协调企业与顾客间在销售、营销和服务上的交互，从而提升其管理方式，向客户提供创新式的个性化的客户交互和服务的过程。其最终目标是吸引新客户、保留老客户以及将已有客户转为忠实客户，增加市场。

最早提出该概念的Gartner Group认为：所谓的客户关系管理就是为企业提供全方位的管理视角；赋予企业更完善的客户交流能力，最大化客户的收益率。
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│  ├─022销售预测执行流程.vsd
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│              
├─用例图
│  ├─011角色管理用例图.vsd
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│  ├─021销售计划.vsd
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│  ├─042服务分配.vsd
│  ├─043服务处理.vsd
│  ├─044服务反馈.vsd
│  ├─045服务归档.vsd
│  ├─046常见问题管理.vsd
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│  ├─052订单查询.vsd
│  ├─053订单统计与分析.vsd
│  ├─061合同管理.vsd
│  ├─071客户构成统计.vsd
│  ├─072客户流失统计.vsd
│  ├─073客户贡献统计.vsd
│  ├─074客户服务统计.vsd
│  ├─功能结构图.vsd
│  ├─系统管理员总用例图.vsd
│  └─系统总用例图.vsd
│              
├─状态图
│  ├─021销售计划审核状态图.vsd
│  ├─024销售机会管理状态图.vsd
│  ├─040服务管理状态图.vsd
│  └─060合同管理状态图.vsd
│              
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2023-2-11 22:23 上传

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